Методология "Рейтинг-анализ"

Мы уже научились выделять из облака проблемы конкретные задачи, грамотно ставить цели (занятие 7) и вскрывать структуру проблемы (занятие 8 и занятие 9). Умеем достоверно и с требуемой точностью прогнозировать возможный исход в развитии событий (занятие 6 и занятие 8). Эти знания позволяют нам перейти непосредственно к решению задач.

Суть решения задач состоит в следующем: желаемый результат можно получить за счет соответствующего изменения тех или иных движущих сил (факторов). Но поскольку факторов много, да и менять их можно разными способами, то мы получаем множество различных способов, решающих одну и ту же задачу. Это принципиальный момент, который следует из умения решать задачи не методом проб и ошибок, а инструментально и гарантировано.

По сути мы имеем выбор различных решений, каждое из которых удовлетворяет сегодняшним, сиюминутным требованиям. Но! Имея набор различных решений, мы можем воспользоваться таким, которое в наибольшей степени удовлетворяет интересам завтрашнего дня. В то же время из набора решений, удовлетворяющих лично Ваши интересы, Вы можете выбрать те, которые удовлетворяют и интересам Ваших близких, знакомых и т.д.
Таким образом:

Занятие 10. Достижение наилучшего результата

Цель:
- на базе наиболее вероятного результата научиться формулировать наилучший результат;
- на базе наилучшего результата научиться формулировать наилучшее в движущих силах;
- на базе наилучшего в движущих силах научиться изменять движущие силы для получения наилучшего результата.

Формулирование наилучшего результата

Определив факторы, мешающие и помогающие достижению цели (см. занятие 8 и занятие 9), оценив их весомость и влияние на достижение цели, мы спрогнозировали наиболее вероятный результат (занятие 8). Однако этот результат нас, как правило, не устраивает. Поэтому необходимо решить задачу так, чтобы получить наилучший результат.

Алгоритм формулирования наилучшего результата

1. Сформулировать и записать наиболее вероятный результат.
2. Задавшись вопросом: "как конкретно будет выглядеть результат в случае полного и наилучшего решения задачи?" (допустите, что у Вас есть волшебная палочка), - перечислить полученные варианты.
3. Отобрать наиболее приемлемый вариант.

Пример. Рассмотрим Колобка. Перед ним возникла задача: Колобок должен принять меры, чтобы его гарантированно не съели.
1. Наиболее вероятный результат: Колобка рано или поздно съедят, если не Лиса, так кто-нибудь другой.
2. Как конкретно будет выглядеть результат в случае полного и наилучшего решения задачи?
Перечисляем полученные варианты:
- звери не обращают внимания на Колобка;
- звери гарантированно не съедают Колобка;
- звери не хотят есть Колобка;
- звери избегают встречи с Колобком.
3. Выбираем наиболее приемлемый вариант: звери избегают встречи с Колобком.

Особенности формулирования наилучшего результата

При формулировании наилучшего результата необходимо сформулировать не только то, что необходимо получить в результате решения задачи, но и когда (указать срок достижения результата). Это позволит организовать эффективный контроль за выполнением Вашего плана действий.

Пример. Задача: организовать выпуск информационной стенной газеты.
Формулируем наилучший результат: к 15.06.2001 организован регулярный выпуск (1 раз в месяц) информационной газеты, насыщенной интересной и полезной информацией.

Переформулирование движущих сил для получения наилучшего результата

Если представить себе движущую силу (фактор) как некий рычаг, который нужно передвинуть для решения всей задачи, то первое, что необходимо знать, - это куда его передвинуть, в какой точке рычаг должен оказаться. Т.е., имея некую конкретную движущую силу, необходимо определить, какой она должна быть, чтобы наилучший результат гарантированно достигался.

Алгоритм переформулирования движущих сил для получения наилучшего результата

1. Переформулировать движущую силу, задавшись вопросом: "как конкретно должна выглядеть движущая сила, чтобы гарантированно был достигнут наилучший результат?", - перечислить полученные варианты. При этом:
- помогающие силы необходимо усилить (форсировать, обострить);
- мешающие силы переформулируются одним из следующих способов:
а) путем перехода в антисистему движущей силы;
б) путем перехода в усиленную (форсированную, обостренную) антисистему движущей силы;
в) движущая сила остается неизменной, но наилучший результат достигается.

2. Выбрать наиболее приемлемые варианты. Причем, на данном этапе желательно не просто выбрать приемлемые варианты, а попробовать найти переформулировки по всем трем вариантам (а, б, в) и отработать их.

Примечание. Вариант в) чаще всего используется при работе с надсистемными факторами или с факторами, изменение которых от не зависит от решателя. Например, действие какого-либо закона, экономический кризис и т.п. Решения, получаемые по этому варианту, как правило, самые сильные.

Пример. Продолжим рассмотрение задачи о Колобке. Перед ним возникла задача: Колобок должен принять меры, чтобы его гарантированно не съели. Наилучший результат, который необходимо получить при решении задачи: звери избегают встречи с Колобком.
Рассмотрим движущую силу - Колобок вкусный.
1. Задаем вопрос. Что должно быть со вкусом Колобка, чтобы звери избегали встречи с Колобком?
Так как рассматриваемая движущая сила мешающая, для ее переформулировки используем варианты перехода в антисистему:
а) невкусный Колобок; Колобок отвратительный на вкус;
б) несъедобный Колобок; Колобок такой, что у зверей вызывает ужас даже мысль о том, что его придется есть;
в) Колобок вкусный, но звери его не едят.
2. Выбираем наиболее приемлемый вариант: Колобок такой, что у зверей вызывает ужас даже мысль о том, что его придется есть.

Особенности переформулирования движущих сил

1) Каждая движущая сила должна быть переформулирована таким образом, чтобы она гарантированно приводила к наилучшему результату.

Для проверки правильности переформулирования движущей силы необходимо задаться вопросом: "приводит ли такая переформулировка к наилучшему результату?" Если нет, необходимо выполнить переформулирование движущей силы еще раз. Переформулирование необходимо выполнять до тех пор, пока движущая сила не примет такой вид, который гарантированно приведет к наилучшему результату.

Пример. Есть исходная движущая сила - "незнание, как работают другие фирмы".
Наилучший результат таков: сырье на предприятии есть постоянно и гарантированно. Необходимо переформулировать движущую силу.
При переформулировании исходной движущей силы, совершенно неправильным будет указать - "знание, как работают другие". В таком виде эта движущая сила не приводит к наилучшему результату. Нам необходимо не просто знание чего-то, а знание, которое гарантированно приводит к наилучшему результату, Т.е. необходимо указать, что именно необходимо знать - "знание лучших методов работы и типовых ошибок". Это будет правильно.

2) Для удобства выполнения переформулирования движущих сил полезно пользоваться специальным вопросом. Ниже приведено три его возможных варианта (Вы можете выбрать любой):
а) Что должно быть с... (укажите исходную движущую силу),
чтобы гарантированно... (укажите наилучший результат)?
б) Как должен (-жна, -жно) выглядеть... (укажите исходную движущую силу),
чтобы гарантированно... (укажите наилучший результат)?
в) Каким должен (-жна, -жно) быть... (укажите исходную движущую силу),
чтобы гарантированно... (укажите наилучший результат)?

Пример 1. Наилучший результат: иметь отдельную квартиру прямо сейчас.
Исходная движущая сила - очень хочу решить квартирную проблему.
Составляем вопрос:
а) Что должно быть с желанием решить квартирную проблему,
чтобы гарантированно иметь отдельную квартиру прямо сейчас?
б) Как должно выглядеть желание решить квартирную проблему,
чтобы гарантированно иметь отдельную квартиру прямо сейчас?
в) Каким должно быть желание решить квартирную проблему,
чтобы гарантированно иметь отдельную квартиру прямо сейчас?
Переформулированная движущая сила - не только хочу, но и могу решить квартирную проблему. Любое желание должно быть подкреплено умением.

Примечание. Для переформулирования движущей силы достаточно выбрать один из вариантов. Однако в учебных целях мы решили привести здесь все возможные варианты вопроса.

Пример 2. Наилучший результат: иметь отдельную квартиру прямо сейчас.
Исходная движущая сила - недавно начала заниматься квартирной проблемой.
Простой переход в антисистему движущей силы - "занимаюсь этой проблемой давно", не приводит к гарантированному получению квартиры. Поэтому составляем вопрос:
Каким должно быть "занятие квартирной проблемой",
чтобы гарантированно "иметь отдельную квартиру прямо сейчас"?
Очевидно, занятие квартирной проблемой должно быть профессиональным. Тогда переформулированный фактор будет иметь следующий вид - "занимаюсь только квартирной проблемой, причем на профессиональном уровне".

3) Переформулировки движущих сил должны быть конкретными. Так, например, переформулировка "знание людей" - абстрактна. Необходимо точно указать в привязке к Вашей задаче, какое знание, о чем знание и каких именно людей. Помните, задача решается только в конкретных условиях.

4) На этапе переформулирования может произойти свертывание движущих сил. Т. е. после тщательной переформулировки всех сил мы видим, что многие из них приходят к одному и тому же виду и требуют одних и тех же решений. Таким образом, можем найти ключевые точки, по которым надо искать решение задачи.

На первых порах рекомендуется искать решения абсолютно для всех движущих сил, причем выполнять переформулирование необходимо всеми тремя способами (см. алгоритм переформулирования).

Решение задач.
Переход от переформулированной движущей силы к решению

Поиск решения состоит в том, чтобы определить действие, которое переводит движущую силу из исходного состояния в требуемое. Это действие и будет решением задачи по данной движущей силе.

Часто после переформулировки движущей силы решение видно уже на уровне здравого смысла. Т. е. сразу же становится понятно, что необходимо сделать, чтобы от исходной движущей силы перейти к требуемой (переформулированной). Однако, если задача не решается, существует два основных способа поиска решений. Первый способ используется для решения глобальных задач и заключается в том, что переход от исходного состояния движущей силы к требуемому рассматривается как отдельная самостоятельная задача. Здесь опять необходимо сформулировать цель, определить мешающие и помогающие факторы, спрогнозировать наиболее вероятный результат, сформулировать наилучший результат и приступить к решению. Второй способ заключается в применении на этом этапе уже известного алгоритма обоснования (занятие 2).

Примечание. Применение алгоритма обоснования ("Золотая рыбка") к решению, полученному на уровне здравого смысла, может значительно усилить само решение и вывести на ряд новых нетривиальных идей.

Алгоритм поиска решений
с использованием алгоритма обоснования ("золотая рыбка")

1. Разделить переформулированную движущую силу на реальную и нереальную составляющие.
Для этого определить:
а) что реально в переходе от переформулированной движущей силы к решению и
б) что нереально.
2. Задаться вопросом: "почему это нереально?" и перечислить ответы.
3. Задаться вопросом: "в каких вообще случаях, в каких условиях это само по себе реально?"
Перечислить полученные варианты.
4. Соединить один из полученных вариантов с реальной составляющей, получив таким образом решение.

При решении задачи удобно использовать табл. 9.

Пример. Продолжаем рассматривать задачу о Колобке.
Задача: Колобок должен принять меры, чтобы его гарантированно не съели.
Наилучший результат: звери избегают встречи с Колобком.
Исходная движущая сила - Колобок вкусный.
Переформулировка движущей силы - Колобок такой, что у зверей вызывает ужас даже мысль о том, что его придется есть.
1. Разделяем переформулировку движущей силы на реальную и нереальную составляющие.
а) Реально: Колобок может себя как-то изменить, чтобы звери не хотели его есть.
б) Нереально: это изменение гарантированно отпугнет зверей.
2. Почему нереально, что изменение гарантированно отпугнет зверей? Потому, что зверям часто приходится голодать, и они готовы есть все, что угодно.
3. В каких вообще случаях, в каких условиях звери не будут есть все, что угодно и гарантированно отпугиваются? Что гарантированно отпугивает зверей? Это:
- битое стекло;
- какой-то яд;
- колючки, иголки;
- резкопахнущие химические вещества.
4. Соединяем полученные варианты с реальной составляющей и записываем решения. Колобку необходимо:
- обваляться в битом стекле (украсить себя), или
- найти какую-то ядовитую траву и намазаться ей, или
- украсить себя иголками и колючками, или
- сбегать на свалку и найти там какое-то ядовитое вещество.
Результаты решения оформляем в виде табл. 10.

Наилучший результат: звери избегают встречи с Колобком.

Примечания.
1) Если полученный результат нас не удовлетворил, т.е. степень реальности увеличилась, но не в достаточной степени, необходимо еще раз воспользоваться алгоритмом поиска решений, где итог первого прохода по алгоритму выступает как новая исходная ситуация.
2) Иногда сама переформулированная движущая сила является нереальной, т.е. ее трудно разделить на реальную и нереальную составляющие. В таком случае нужно задаться вопросом: "В каких вообще случаях, в каких условиях это реально?", найдя, таким образом, реальную составляющую. Затем к найденному варианту применить алгоритм обоснования.

Особенности поиска решений

1) При разделении переформулировки движущей силы на реальную и нереальную составляющие необходимо искать эти составляющие именно в переформулированной, а не в исходной движущей силе. Это типичная ошибка при поиске решений.

Пример. Наилучший результат: к 15.06.2001 организован регулярный выпуск (1 раз в месяц) информационной газеты, насыщенной интересной и полезной информацией.
Исходная движущая сила - сотрудники не хотят давать материалы в информационную газету.
Переформулировка движущей силы - все сотрудники охотно и регулярно дают информационный материал в газету.

Результаты решения и методические комментарии приведены в табл. 11.

Наилучший результат: организован регулярный выпуск интересной газеты.

2) Особое внимание уделите ответу на вопрос: "Почему нереально?" (графа 4, табл. 9-11). Ответ на этот вопрос задает направление для дальнейшего поиска решений.

В приведенном выше примере (табл. 11) если ответить на вопрос так: "у сотрудников не хватает времени заниматься подачей информации в газету", то мы будем искать решения, как найти ресурсы времени для этого. А если ответить так: "сотрудники не верят в действенность такой газеты", то мы ищем пути, как сделать, чтобы сотрудники поверили в газету (графы 5 и 6, табл. 11).

3) Решения должны быть такими, чтобы решатель своими действиями воплотил их в действительность либо воздействовал на другие силы, способные реализовать найденные решения (см. табл. 11).
После проработки всех движущих сил для достижения наилучшего результата целесообразно выделить наиболее сильные решения, которые следует реализовать в первую очередь. К таким решениям обязательно относятся те, с которыми пересекаются решения по другим силам. Реализовав их, мы сразу снимаем не одну проблему, а целый комплекс (свертываем время).

4) Чтобы гарантированно решить задачу, надо уходить от уже известных Вам решений - они и так уже есть у Вас в голове. Искать наиболее сильные решения надо там, где Вы говорите себе: "Нет, этого не может быть". Из этого "нет" при помощи алгоритма обоснования (занятие 2) необходимо сделать "да".

Общий алгоритм решения задач

1. Определить цель (занятие 7).
2. Определить помогающие и мешающие движущие силы (занятие 8 и занятие 9).
3. Спрогнозировать наиболее вероятный результат (занятие 8).
4. Сформулировать наилучший результат (занятие 10).
5. Переформулировать помогающие и мешающие движущие силы для гарантированного достижения наилучшего результата (занятие 10).
6. Найти решения, приводящие к наилучшему результату (занятие 10).
7. Среди найденных решений выбрать самые приемлемые и выписать их отдельно в виде предполагаемого плана действий: что надо делать, чтобы достичь наилучшего результата.

Составление плана действий

После получения решений наступает очень ответственный момент: необходимо составить план действий - дать ответ на вопросы: кто, что, когда и как будет делать для того, чтобы поставленная цель была гарантированно достигнута.

Алгоритм составления плана действий

1. На чистый лист бумаги выписать все найденные решения.
2. Объединить решения в группы по темам (целям) или по исполнителям.
3. Внутри образовавшихся групп вычеркнуть решения, являющиеся частными случаями более сильных решений, имеющихся в тех же группах. При этом часть решений объединится, а их общее количество изменится.
4. Расставить приоритеты (степени важности).
5. Отдельно выделить постоянно действующие функции.
6. Расставить сроки и построить план-график для каждой группы решений.

План действий может содержать следующие графы:
- сроки: начало, контрольные сроки, окончание (сроки выполнения плана должны быть реальны и приводить к наилучшему результату);
- название мероприятий (что надо сделать): последовательные мероприятия (действия), приводящие к реализации каждого решения;
- исполнитель (ответственный за исполнение, руководитель);
- конкретный результат, требуемый от исполнителя;
- контроль исполнения;
- санкции в случае срыва мероприятия;
- другие элементы (в зависимости от особенностей цели).

План действий должен быть построен так, чтобы было понятно, как и за счет чего будет достигнута цель.

Оформлять план целесообразно в виде таблицы, содержащей перечень мероприятий (табл. 12):

Приведенная здесь таблица - лишь один из возможных вариантов. В зависимости от поставленной цели в план необходимо включать соответствующие графы.

Особенности составления плана действий

При составлении плана действий, обратите внимание на следующее:

1) Если задача масштабная и к ее решению привлекается много людей, то целесообразно сначала построить генеральный (надсистемный) план. В генеральный план включаются задачи, которые ставятся перед подразделениями или отдельными исполнителями. Затем на каждую задачу из генерального плана составляется самостоятельный подплан, в котором конкретно указывается кто, что делает и когда.

2) Каждый пункт плана должен быть сформулирован очень конкретно. Например, если в генеральном плане "Создание дилерской сети" присутствуют такие пункты: "Создать сеть товарных баз по регионам, Наладить информационный обмен между центром и дилерами и Провести презентацию для дилеров восточного региона". То эти пункты обязательно нужно расшифровать, т.к. они представляют собой самостоятельные задачи и должны иметь собственные планы решения. В противном случае самое хорошее начинание может быть легко похоронено на стадии реализации.

Пример. В плане присутствует следующий пункт: "До 20.02.2001 провести презентацию для дилеров восточного региона; ответственный - Иванов; помощник - Петров". Конкретный результат - "Проведение презентации с заключением договоров о сотрудничестве".
В этом случае Иванов должен составить план, в котором указать, где, когда и как он будет готовить и проводить презентацию. Например, этот план может иметь следующий вид:
а) Петров до 20.01.2001 обзванивает потенциальных дилеров и договаривается о времени, месте и особенностях проведения презентации.
б) Петров сообщает Иванову о результатах своих звонков.
в) Не позднее, чем за два дня до презентации Иванов и Петров разрабатывают план ее проведения, готовят документацию, материалы и др.
г) В назначенный день Иванов и Петров едут к потенциальному дилеру и проводят презентацию.
д) Через два дня Иванов докладывает о результатах презентации своим коллегам, которые проводят аналогичные мероприятия.
е) И т.д.

3) Очень часто, если рассматриваемая проблема объемна и касается образования структур (отделов, департаментов), организации работы в новых направлениях деятельности или налаживания контроля производственной деятельности, план целесообразно разделить на две части. Первая часть представляет собой план мероприятий, которые делаются один раз, а далее идет только контроль и корректировка организованного процесса. Вторая часть - это план постоянного управления и корректировки процесса; он составляется ежемесячно, еженедельно или ежедневно (по мере потребности).

Пример. План "Организация контроля качества выпускаемой продукции" должен иметь две части:
а) Первая часть - это план по организации процесса контроля качества (определяется структура и функции, набираются сотрудники для выполнения определенных задач и т.д.). Первая часть показывает как организовать некое дело.
б) Вторая часть - это план по ведению и корректировке процесса контроля качества. Вторая часть показывает как управлять тем, что Вы организовали.

4) Составляя план действий, следует избегать таких формулировок, как "оптимизировать процесс", "наладить взаимодействие" или "повысить рентабельность". Это неконкретные, ни к чему не обязывающие слова, которые можно понимать по-разному. Например, слово "оптимизация" имеет значения: а) процесс выбора наилучшего варианта из возможных и б) процесс приведения системы в наилучшее (оптимальное) состояние, а "рентабельность" бывает общая, текущая, расчетная и пр. (Советский энциклопедический словарь. М., 1988).

Примеры.
Если есть формулировка "наладить взаимодействие" - следует описать, что Вы хотите получить в результате налаживания взаимодействия.
Если есть "сшить костюм" - следует описать точные размеры и фасон готового костюма.
Если есть "провести презентацию" - следует указать, когда презентация должна быть проведена, какие договора должны быть заключены.
Если есть "закупить оборудование" - сделать точный список того, что необходимо купить.
Если есть "испечь пирог" - указать: "мама к обеду делает слоеный пирог с клубникой".

Некоторые важные моменты занятия 10

• Для эффективного развития бизнеса, для интересного построения своей жизни необходимо не только умение профессионально прогнозировать события, консолидировать усилия и сокращать время, но и умение решать задачи.
• Простого понимания "как это делается" недостаточно. Необходимы отработанные практически навыки и умения.
• Инструментальное умение решать задачи, а значит, умение достигать мощные цели, позволяет уйти от системы целей и ценностей, навязываемых внешними обстоятельствами.
• Умение решать задачи - необходимый этап на пути к умению ставить и достигать необходимые по сущности цели.
• Просто решить задачу не достаточно для получения желаемого результата. Необходимо составить подробный план действий и организовать контроль за его выполнением.

Размышления после занятия

Сверхэффектом профессионального умения решать задачи, т.е. умения находить максимальное количество путей достижения цели, является возможность использовать только позитивные решения.

Почему люди "бьют друг другу лицо"? Не потому ли, что человек в стремлении к своей цели, как правило, видит только один единственный путь?

А если на этом пути встает "лицо"?

Тогда человек не видит другого способа, кроме как убрать это лицо (побить его, растоптать, уничтожить). Когда же Вы умеете решать задачи и умеете получать много решений, то в случае неудачи на одном пути Вы в состоянии быстро перейти на другой, третий либо любой другой запасной путь.

Таким образом профессиональное умение решать задачи позволяет достигать желаемого не "мордобоем", а "позитивом". Так, например, задача "убрать конкурента" вовсе не означает уничтожить его, а наоборот - вывести его в такую область, где конкуренту будет в 2 раза лучше, а Вам при этом будет лучше в 10 раз.

Домашнее задание No. 10

1. Предложите несколько своих оригинальных решений для Колобка. Можно воспользоваться таблицей движущих сил для задачи о Колобке из занятия 8 (см. раздел 2), а можно добавить свои движущие силы. Но предлагаемые Вами решения обязательно должны быть новыми.

2. Решите задачи из своей работы и жизни (см. домашние задания No. 7; No. 8, пункт 2; No. 9, пункт 2). Выполнение всех пунктов алгоритма обязательно.

Примечание. В каждой задаче необходимо выбрать не менее 5-ти движущих сил. Для каждой выбранной движущей силы получить переформулировки в трех вариантах (а, б, в) и по каждой переформулировке найти решения. Таким образом на каждую задачу у Вас должно получиться не менее 15 различных решений.
Из найденных решений составьте план действий для каждой проблемы. Из плана должно ясно следовать, кто, что и когда будет делать для получения желаемого результата.

Форма выполнения домашнего задания No. 10
по теме "Достижение наилучшего результата"

Наилучший результат (записать):

Далее см. Занятие 11. Контроль негативного результата